Gioco responsabile
Come Stellare, autorizzata ad operare in Italia, la nostra priorità è garantire un ambiente sicuro, trasparente e ben regolamentato per chiunque scelga di giocare con noi. La protezione dei giocatori e la promozione di comportamenti responsabili sono al centro delle nostre attività, e applichiamo i requisiti stabiliti dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) a ogni conto. Strumenti pratici, informazioni chiare e personale di supporto formato aiutano a ridurre i danni e a sostenere chi può avere difficoltà con il gioco d'azzardo. Il nostro approccio bilancia protezione, rispetto della privacy degli utenti e conformità alla normativa italiana.
Quadro per il gioco responsabile di Stellare
Un quadro strutturato guida le nostre azioni e le politiche sul gioco responsabile. Le politiche riflettono le regole dell'ADM e le migliori prassi, coprendo la verifica dell'identità, i limiti di deposito, l'autoesclusione e il monitoraggio dei comportamenti a rischio. Revisioni e audit regolari garantiscono che le nostre misure rimangano efficaci e allineate alle aspettative normative.
Principi di protezione dei giocatori
La prevenzione proattiva e l'intervento precoce costituiscono la base del nostro approccio alla protezione. Sistemi automatizzati e personale formato monitorano i modelli di gioco alla ricerca di segnali di allarme. Controlli KYC rigorosi e procedure anti-riciclaggio contribuiscono altresì a un ambiente più sicuro per tutti i clienti.
Strumenti per gestire il tuo gioco
Sono disponibili diversi controlli dell'account per aiutare a gestire l'attività. Limiti di deposito obbligatori vengono impostati durante la registrazione, con opzioni per ridurre i limiti immediatamente o richiedere aumenti dopo un periodo di raffreddamento. Altre funzionalità includono limiti di tempo per le sessioni, verifiche di realtà (reality check), pause volontarie di raffreddamento e l'autoesclusione permanente tramite il registro unico ADM.
Come autoescludersi o mettere in pausa
Passaggi semplici permettono ai clienti di prendersi una pausa quando necessario. L'autoesclusione può essere attivata dall'area personale o richiesta al servizio clienti, e l'inserimento nel registro unico ADM bloccherà l'accesso ai servizi autorizzati in Italia. Sono disponibili sospensioni temporanee per pause più brevi che hanno effetto immediato.
Riconoscere comportamenti problematici
Cambiamenti come inseguire le perdite, trascurare responsabilità, prendere in prestito per giocare o una rapida escalation dei depositi possono indicare problemi. Un'azione tempestiva da parte dei giocatori o del nostro team può ridurre i danni. A chi mostra segnali di rischio offriamo valutazioni confidenziali e limiti.
Supporto e aiuto professionale
Mettiamo in contatto con servizi professionali chi cerca aiuto. Indirizziamo i giocatori a risorse locali come i Servizi per le Dipendenze (SERD), i centri di consulenza regionali, le linee di assistenza nazionali e i Giocatori Anonimi. Il servizio clienti può fornire indicazioni su come contattare queste organizzazioni e su come usare i nostri strumenti di sicurezza.
Contatti e ulteriori informazioni
L'aiuto è disponibile 24/7 attraverso i nostri canali di supporto per domande sugli strumenti per il gioco responsabile o per richiedere restrizioni sull'account. Trasparenza e cooperazione con l'ADM sono alla base del nostro impegno per il benessere dei giocatori e per il miglioramento continuo delle pratiche di gioco responsabile.